Какие нужны нервы, чтобы на всё правильно реагировать?... Может, мы просто не умеем правильно это делать?
Правильно — это, прежде всего, достойно. Достойно — значит, не унижая себя и собеседника, не провоцируя конфликт...
Вот только чаще всего ТАК и не получается, ибо хама, если собеседник я...